Top 9 Lợi Ích Của Chatbot: Những Con Số Biết Nói

Mặc dù Chatbot đang được sử dụng phổ biến vì mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, cung cấp hỗ trợ liên tục, tương tác nhanh chóng và cá nhân hóa, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn. Tuy nhiên, hiện nay, vẫn còn nhiều người chưa biết đến Chatbot và lợi ích của nó ra sao. Bài viết hôm nay sẽ nêu cụ thể về lợi ích của Chatbot.

Chatbot là gì?

Một câu hỏi được đưa ra ngay lập tức: Vậy Chatbot là gì? Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về khái niệm này ngay dưới đây.

Chatbot là hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép khách hàng tương tác qua tin nhắn, văn bản, giọng nói. Chatbot có khả năng nhận diện và hiểu câu hỏi, yêu cầu, và phản hồi của người dùng, sau đó cung cấp câu trả lời hoặc thông tin phù hợp. Hiện nay, nó được coi là một trong những công cụ tiếp cận khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất. Việc ứng dụng Chatbot không chỉ dừng lại ở một nền tảng như Website, mà có thể được áp dụng cùng lúc trên cả nền tảng mạng xã hội như Facebook, Telegram, v.v, nhằm mang tới trải nghiệm đồng nhất và hoàn thiện cho khách hàng.

Mục đích của Chatbot là cung cấp hỗ trợ tự động, tăng trải nghiệm người dùng và giảm công việc thủ công cho con người. Chúng được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, bán hàng, giáo dục, y tế, và nhiều lĩnh vực khác.

Lợi ích của Chatbot

Hiện nay, Chatbot đang không ngừng tạo ra những cải tiến vượt trội trong cách chúng ta tương tác với trí tuệ nhân tạo. Với khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại một cách liên tục và tự động, lợi ích của Chatbot là hoàn toàn có thể nhận thấy một cách rõ ràng. Dưới đây, chúng tôi xin nêu ra 9 lợi ích của Chatbot.

Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

Lợi ích của Chatbot đầu tiên phải kể đến việc liên tục hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Đa số những người mua sắm trực tuyến đều mong muốn thời gian phản hồi khách hàng không quá 5 phút. Khoảng thời gian này là một trong những yếu tố tiên quyết để họ quyết định có tiếp tục gắn bó với thương hiệu hay không. Do đó, Chatbot là lựa chọn đáng tin cậy để giúp khách hàng nhận được các câu trả lời giải quyết hầu hết nhu cầu của họ ngay lập tức và liên tục mọi lúc mọi nơi. Hơn thế, những Chatbot thế hệ mới không chỉ đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi chung có sẵn mà còn có thể phân tích và đưa ra đáp án chính xác, linh hoạt cho từng khách hàng.

Trợ Lý Cá Nhân

Hệ thống Chatbot vận hành hiệu quả như một trợ lý ảo cá nhân, hỗ trợ xử lý các công việc hàng ngày cho doanh nghiệp, tổ chức, có thể kể đến như lên lịch cuộc hẹn, gửi email và quản lý tài khoản mạng xã hội. Đây là cách tuyệt vời để quản lý quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ lặp lại thường xuyên và tiết kiệm thời gian để họ tập trung hết mức vào các công việc quan trọng hơn như đổi mới sản phẩm và nghiên cứu thị trường.

Tiết Kiệm Chi Phí Hoạt Động

Thông qua triển khai các ứng dụng Chatbot cho phép các công ty quản lý một lượng lớn truy vấn của khách hàng trong thời gian tương đối ngắn. Thay vì việc thuê nhân viên hỗ trợ, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách mở rộng quy mô hỗ trợ trò chuyện của họ một cách có hệ thống trong giờ cao điểm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng và nâng cao sự hài lòng của người dùng.

Mang Đến Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa

Các Chatbot ngày càng được phát triển với khả năng hiểu và phản hồi theo ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép người dùng tương tác với Chatbot một cách tự nhiên và linh hoạt. Dựa trên dữ liệu sẵn có, Chatbot phân tích và đưa ra những gợi ý sản phẩm thích hợp với từng đối tượng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và sở thích cá nhân của họ. Chatbot có thể tự động nhận dạng khách hàng, cung cấp tin nhắn được cá nhân hóa và thậm chí gọi các tài khoản truy cập bằng tên của họ.

Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng Tốt Hơn

Với lợi ích của Chatbot thế này, các doanh nghiệp có thể phân tích bot đã hoạt động như thế nào để mang lại kết quả kinh doanh tốt cũng như thông tin chi tiết về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp và nhu cầu của họ là gì. Bên cạnh đó, Chatbot tuỳ chỉnh cách tiếp cận và cho phép phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau.

Tăng Tương Tác Giữa Người Mua và Người Bán

Chatbot giúp tích hợp với các hệ thống khác như Zalo, Telegram, Viber một cách nhanh chóng và tăng mức độ tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau. Với việc sử dụng thuận tiện và đáng tin cậy sẽ khiến khách hàng trở nên hài lòng hơn từng ngày. Hơn nữa, bởi vì Chatbot đã được lập trình sẵn, chúng có âm thanh tự nhiên và giống con người hơn, giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên thân thiện. Tỷ lệ tương tác trung bình của Chatbot là khoảng 10% (được đo bằng tỷ lệ nhấp cho tất cả khách truy cập trang web).

Tạo Khách Hàng Tiềm Năng

Chatbot được vận hành để tạo ra những câu hỏi phổ biến và thích hợp, thuyết phục khách hàng và nhanh chóng tạo ra khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, Chatbot còn giúp đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua KPI đã xác định, bao gồm thời gian, chi phí, mức độ liên quan, tài nguyên, v.v. để giúp bạn không mất quá nhiều thời gian xử lý tất cả các khách hàng.

Tiết Kiệm Thời Gian

Lợi ích của Chatbot được đề cập tiếp theo là tiết kiệm thời gian bằng cách giải quyết nhanh chóng các truy vấn cơ bản. Chỉ những truy vấn phức tạp cần đầu vào của con người mới được chuyển đến các giám đốc điều hành trong nhóm hỗ trợ. Theo thống kê, khoảng 90% truy vấn của khách hàng được giải quyết trong 10 tin nhắn hoặc thậm chí là ít hơn. Do vậy, nhân viên có thể tập trung thời gian và công sức hơn cho các vấn đề khác quan trọng cần sự hỗ trợ của con người.

Tính Ứng Dụng Cao

Chatbot không chỉ dừng lại là công cụ chăm sóc khách hàng tự động mà còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp trên những mặt khác nhau. Chatbot có thể hỗ trợ nhân viên trong việc tìm kiếm thông tin nội bộ, tạo báo cáo, tự động hóa một phần trong quy trình xử lý công việc. Ngoài ra, nó có thể gửi đi các thông báo tới nhân viên khi có những sự kiện đặc biệt hoặc vấn đề phát sinh, giúp họ kịp thời nắm bắt thông tin.

Chatbot trong tương lai

Chatbot đang trở thành xu hướng ngày càng được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với sự phát triển liên tục của trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Lợi ích của Chatbot trong tương lai còn do đó còn mở rộng hơn rất nhiều. Chatbot sẽ hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên của con người một cách chính xác hơn. Điều này bao gồm cả việc hiểu cảm xúc, ngữ cảnh và ngữ nghĩa của cuộc hội thoại. Chatbot sẽ trở nên thông minh hơn với khả năng học từ các cuộc tương tác trước đó và cải thiện khả năng phản hồi của mình theo thời gian. Không chỉ giải quyết các yêu cầu đơn giản, Chatbot trong tương lai cũng có thể xử lý các vấn đề phức tạp hơn, từ việc hỗ trợ việc chẩn đoán y tế đến việc hỗ trợ trong các quyết định kinh doanh.

Tất nhiên, việc phát triển Chatbot cũng sẽ phụ thuộc vào việc giải quyết các thách thức hiện tại như vấn đề về quyền riêng tư, sự tin tưởng của người dùng và việc hiểu đúng ngữ cảnh và ý định của người dùng.

Top 3 Chatbot thế hệ mới trên thế giới

Sau đây, chúng tôi sẽ đề cập tới top 3 Chatbot thế hệ mới đang được sử dụng phổ biến trên thế giới mà các bạn có thể tham khảo.

Intercom - Fin

Fin là Chatbot AI được hỗ trợ bởi các mô hình Large Language Model (LLM – mô hình ngôn ngữ “bự”), bao gồm GPT-4 của OpenAI và công nghệ độc quyền của Intercom. Sử dụng các mô hình ngôn ngữ AI nâng cao, Fin xử lí nội dung hỗ trợ hiện có của khách hàng để giải quyết tới 50% truy vấn theo cách mà khách hàng có thể tin tưởng, cung cấp câu trả lời an toàn, chính xác.

Haptik

Haptik là một nền tảng trợ lý ảo AI (Trí tuệ nhân tạo) có trụ sở tại Ấn Độ. Haptik sử dụng công nghệ AI để xây dựng các bot trò chuyện và trợ lý ảo, giúp doanh nghiệp tự động hóa các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ nhân viên. Nền tảng này có thể được tùy chỉnh để phục vụ nhiều lĩnh vực khác nhau như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật, và hơn thế nữa.

Mindmaid

Mindmaid là trợ lý ảo tiếng Việt thế hệ mới được phát triển bởi đội ngũ Công ty CP Công nghệ và Truyền thông AIV Group. Nền tảng trợ lý ảo Mindmaid là nền tảng cho phép các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhanh chóng tạo ra các trợ lý ảo thế hệ mới và khai thác công nghệ trợ lý ảo để cải tiến quy trình vận hành, sáng tạo mô hình kinh doanh mới. Phiên bản V3 mới ra mắt mang đến những trải nghiệm tuyệt vời như:

- Gửi tin nhắn bằng giọng nói để truyền đạt thông tin nhanh chóng

- Phân tích các đoạn hội thoại để thấu hiểu khách hàng

- Bóc email, số điện thoại để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào

- Gói free để trải nghiệm Mindmaid miễn phí.

Kết Luận

Chatbot đang trở thành một công cụ quan trọng và tăng cường tương tác giữa con người và máy tính trong thế giới kỹ thuật số. Sự phát triển không ngừng của Chatbot và tiềm năng tương lai hứa hẹn mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và người dùng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mặc dù Chatbot có nhiều lợi ích, nhưng chúng vẫn có nhược điểm của mình.

Để có thể hiểu rõ hơn về lợi ích của Chatbot, các bạn hãy có thể dành thời gian trải nghiệm với Mindmaid - trợ lý ảo cá nhân thế hệ mới tại đây. Hoặc tham gia nhóm hỗ trợ Hỏi - đáp dịch vụ Mindmaid để được giải đáp thêm thắc mắc tại link Zalo.