Mindmaid - Mở Khoá Sức Mạnh Trợ Lý Ảo Thông Minh Thế Hệ Mới
Mindmaid là Trợ lý ảo thông minh thế hệ mới được phát triển bởi AIV Group. Phần mềm trợ lý ảo thông minh này ngày càng được sử dụng rộng rãi hơn trong các lĩnh vực kinh doanh và đời sống hàng ngày của con người. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về Mindmaid thông qua bài viết dưới đây.
Trợ lý ảo thông minh là gì?
Intelligent Virtual Assistant (Trợ lý ảo thông minh) là một trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng tạo ra các phản hồi cá nhân hóa bằng cách kết hợp phân tích dữ liệu và điện toán nhận thức (cognitive computing) dựa trên cuộc trò chuyện trước đây và dữ liệu được huấn luyện.
Khác với chatbot thế hệ cũ
Không giống như chatbot thế hệ cũ chỉ có thể trả lời các câu hỏi FAQs đơn giản, Trợ lý thông minh thế hệ mới tích hợp thêm tính năng AI đàm thoại (Conversational AI) có những tính năng ưu việt hơn hẳn. AI đàm thoại là công nghệ có thể giao tiếp và trò chuyện với con người thực. AI đàm thoại có thể trả lời các câu hỏi, hiểu tình cảm và bắt chước các cuộc trò chuyện của con người. Do đó, Trợ lý ảo thông minh thế hệ mới đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng như:
- Hiểu ngữ cảnh đoạn hội thoại
- Trả lời tự nhiên, chính xác, mượt mà
- Khả năng mở rộng
- Tích hợp đa kênh
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Công nghệ Computational Linguistics & Machine Learning
Trợ lý ảo Mindmaid là gì?
Nền tảng trợ lý ảo Mindmaid là nền tảng cho phép các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhanh chóng tạo ra các trợ lý ảo thế hệ mới và khai thác công nghệ trợ lý ảo để cải tiến quy trình vận hành, sáng tạo mô hình kinh doanh mới.
Mindmaid mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
Với tiêu chí luôn đặt khách hàng là trọng tâm hàng đầu, chúng tôi không ngừng hoàn thiện để tạo ra phiên bản Mindmaid có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong thị trường. Chúng tôi sẽ mang đến cho bạn một sản phẩm:
Thân thiện với người dùng
Mindmaid luôn có mặt 24/7 để giải đáp tất cả những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Chỉ thực hiện dễ dàng với vài bước đăng ký tài khoản, khách hàng có thể trải nghiệm thử với 20 câu trả lời với bot cho mỗi tài khoản tạo mới. Ngoài ra, phiên bản V3 mới ra mắt giúp nhanh chóng tìm kiếm thông tin với tính năng gửi tin nhắn bằng giọng nói. Bất kì nhân viên bình thường nào cũng có thể tự tạo Trợ lý ảo mà không cần bất cứ hỗ trợ nào từ dev.
Cải thiện hiệu suất hoạt động
Theo Báo cáo xu hướng dịch vụ khách hàng năm 2023 cho thấy 71% các nhà lãnh đạo hỗ trợ có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào tự động hóa trong năm tới để tăng hiệu quả cho nhóm hỗ trợ của họ, với 68% dự định làm như vậy để quản lý chi phí hỗ trợ. Mindmaid được kỳ vọng sẽ đáp ứng nhiều nhu cầu hơn với chi phí thấp và phân tích, xử lý dữ liệu trong thời gian nhanh chóng. Từ đó giúp nâng cao năng suất làm việc cho đội ngũ nhân viên.
Giúp nhân viên giảm căng thẳng
Báo cáo xu hướng dịch vụ khách hàng của Intercom còn tiết lộ rằng 81% số người được hỏi tin rằng công nghệ sẽ giúp cải thiện công việc của nhân viên và giảm tình trạng kiệt sức do khối lượng công việc. Mindmaid giúp khách hàng giải quyết được bài toán về công việc quá tải phát sinh thêm với nhân viên trong công ty để họ có thể tập trung và hoàn thành tốt nhất công việc hiện tại.
Mindmaid ứng dụng trong mọi lĩnh vực
AIV Group đang không ngừng nỗ lực để Mindmaid có thể được sử dụng trong mọi lĩnh vực kinh doanh và đời sống hàng ngày. Hiện nay, Mindmaid được tin tưởng lựa chọn trong quy trình nội bộ, công nghệ, giáo dục, tuyển dụng,...Dù trong bất kì lĩnh vực nào, chúng tôi luôn mang đến hiệu quả làm việc, giảm tải áp lực công việc cho bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Trợ lý ảo cá nhân
- Cung cấp thông tin cho các tác vụ hàng ngày
- Tương tác và trò chuyện với người dùng một cách tự nhiên
- Giúp người dùng cải thiện hiệu suất làm việc cao hơn
Trợ lý ảo quy trình nội bộ
- Giúp nhân viên mới nhanh chóng tiếp cận thông tin về các chính sách, quy trình của công ty
- Cho phép nhân viên tra cứu các chính sách, quy trình hiện có
- Giảm tải cho bộ phận nhân sự.
Trợ lý ảo bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Phản hồi ngay lập tức khách hàng, tăng tỉ lệ chốt sale
- Khách hàng cảm nhận đang tương tác với người thật
- Chăm sóc khách hàng đa kênh
- Tiếp khách vãng lai, giảm tải cho đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng
Tại sao lại lựa chọn Mindmaid?
Mindmaid là trợ lý ảo thông minh thế hệ mới với nhiều tính năng cao cấp giúp tạo trải nghiệm người dùng mượt mà và trả lời chính xác 95% các câu hỏi của người dùng.
Phân tích ngữ cảnh đoạn hội thoại để thấu hiểu khách hàng
Mindmaid lưu trữ lịch sử tất cả các đoạn hội thoại của khách hàng và Trợ lý ảo. Với kinh nghiệm hơn 4 năm trong lĩnh vực phân tích dữ liệu, AIV Group tạo dashboard với 12 chỉ số quan trọng. Với dashboard này, người dùng có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của chatbot và tìm hiểu hành vi của khách hàng.
Tích hợp đa kênh
Chỉ với khoảng vài phút thực hiện, Mindmaid ngay lập tức triển khai tích hợp đa kênh như Website, Fanpage, Viber, Telegram và sắp tới là Zalo OA. Điều này giúp Mindmaid có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều phương tiện hơn và tăng tương tác người dùng. Từ đó giúp tìm kiếm tối đa lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Bóc email và số điện thoại của khách hàng trong câu trả lời
Khi khách hàng để lại số điện thoại và muốn nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ trực tiếp, Mindmaid sẽ gửi thông báo cho quản trị viên ngay lập tức. Từ đó nhân viên có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng theo thời gian thực để giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu một cách chuyên nghiệp và tức thì; nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Cùng các tính năng khác
Ngoài ra, Mindmaid còn có nhiều tính năng cao cấp như:
- Gợi ý câu hỏi
- Câu hỏi follow-up
- Tự động hoàn thiện câu hỏi
- Hiển thị nguồn dữ liệu
Khác biệt của Mindmaid so với các nền tảng khác
Kinh nghiệm và đội ngũ triển khai huấn luyện trợ lý ảo hiệu quả.
Đội ngũ triển khai đã có kinh nghiệm thực hiện dự án Trợ lý ảo hành chính công có độ phức tạp cao như không được trả lời sai, không được xuất hiện thông tin trả lời xấu độc, không được đưa dữ liệu huấn luyện qua ChatGPT do lo ngại về thông tin cá nhân.
Có nhiều phương án triển khai Trợ lý ảo
Những phương án này phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Mindmaid có thể triển khai 5 version Trợ lý ảo khác nhau, với nhiều biến thể đáp ứng các nhu cầu riêng của khách hàng. Mới đây, Mindmaid đã cho ra mắt Phiên bản V3 với những cải tiến vượt trội so với phiên bản V1 trước đó.
Hệ thống đo lường hiệu quả
Mindmaid cung cấp bộ metric 11 chỉ số, giúp đo lường cả kết quả triển khai lẫn hiệu suất hoạt động của Trợ lý ảo. Đồng thời gửi automation khi có câu hỏi mà Trợ lý ảo không trả lời được để báo cho nhân sự làm data bổ sung dữ liệu.
Mindmaid không ngừng hoàn thiện, cải tiến sản phẩm
Với 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thu thập, phân tích dữ liệu báo chí, truyền thông...AIV liên tục bám sát các bước tiến của công nghệ ChatGPT (LLM) để tích hợp vào Trợ lý ảo, đồng thời kết hợp với các công nghệ, kho dữ liệu truyền thống để tạo thành các giải pháp hybrid có tính chất tối ưu hơn so với các đơn vị chỉ sử dụng thuần LLM. Đội ngũ AIV luôn không ngừng tìm kiếm, nghiên cứu và phát triển sản phẩm để khiến cho tất cả khách hàng đều hài lòng khi sử dụng sản phẩm Mindmaid. Bất kỳ góp ý chỉnh sửa nào, chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận.
Hướng dẫn đăng ký Mindmaid
Người dùng có thể đăng ký tài khoản chỉ với vài phút bằng cách truy cập đường link. và làm theo hướng dẫn. Hoặc tham gia nhóm hỗ trợ Hỏi - đáp dịch vụ Mindmaid để được giải đáp thắc mắc tại đây.
Trên đây là tổng quan thông tin về Trợ lý ảo thông minh thế hệ mới Mindmaid cùng những lợi ích khi sử dụng. Hy vọng với các thông tin cung cấp các bạn đã có thể dễ dàng hình dung về công nghệ này để trả lời cho thắc mắc Trợ lý ảo Mindmaid là gì.