Cole.vn Tích Hợp Thành Công Mindmaid Với Messenger: Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả
Chào quý khách hàng đã và đang quan tâm tới Mindmaid! Hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau khám phá câu chuyện thành công của Cole.vn và cách họ đã tận dụng việc tích hợp Mindmaid và Messenger để giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng khó khăn. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết nhé.
Về Cole.vn
Cole.vn là trung tâm đào tạo tin học chuyên đào tạo các khóa học về ứng dụng chuyển đổi số được thành lập 29/11/2019. Đối tác của Cole.vn là các giảng viên hàng đầu tại trường ĐHBKHN và các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ. Cole.vn hiện có gần 3000 học viên, hơn 200 doanh nghiệp theo đuổi học tập trong đó có những khách hàng như: Heineken, Thuốc lá thăng long, Vietcombank, Vietinbank, SHB,...
Các khóa học nổi bật tại Cole.vn như:
1. https://phantichdulieu.cole.vn/
2. https://hocbusinessanalyst.cole.vn/
3. https://kysudata.cole.vn/
4. https://daotao-ai.edu.soict.ai/
5. https://nlp.engineer.cole.vn/,...
Mô hình hoạt động của Cole.vn: là tổ chức các khóa học qua zoom theo dạng lớp học 2.5 và các lớp đào tạo offline, đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp.
Vấn đề Cole.vn gặp phải
Với khoảng 10 fanpage đông đảo và lượng tương tác khổng lồ, Cole.vn đối mặt với một vấn đề lớn: cả hàng trăm học viên và người theo dõi liên hệ với họ qua Messenger để đặt câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và tư vấn. Với mức khách hàng ngày càng tăng, tình hình này khiến đội ngũ nhân sự tại Cole.vn gặp khó khăn trong việc chăm sóc hết tất cả các khách hàng và đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu bởi nhân sự quá ít so với số lượng lớn khách hàng. Trước khi sử dụng Mindmaid, Cole.vn có thể đã bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng hay không thể mang lại trải nghiệm tích cực cho những khách hàng mong muốn tìm hiểu về khoá học tại đây.
Giải pháp tối ưu với Mindmaid
Để giải quyết vấn đề trên, Cole.vn đã quyết định tìm kiếm một giải pháp thông minh và hiệu quả. Với sự hỗ trợ của Mindmaid, Cole.vn đã cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc bằng cách tích hợp với Fanpage Messenger cho các hoạt động tự động hoá chăm sóc và giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Tại sao lại lựa chọn Mindmaid
- Tự động hóa quy trình: Mindmaid giúp tự động trả lời các câu hỏi phổ biến và yêu cầu thường gặp từ phía học viên, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân sự.
- Phản hồi tức thì: Chatbot này có khả năng phản hồi ngay lập tức 24/7, giúp Cole.vn đảm bảo rằng không có học viên nào bị bỏ lỡ và mọi yêu cầu đều được đáp ứng kịp thời.
- Tùy chỉnh thông tin: Mindmaid được tạo ra với khả năng tùy chỉnh thông tin cụ thể về các khóa học, khung giờ hoạt động, thông tin liên hệ và nhiều thông tin khác với những câu trả lời thông minh, linh hoạt, mượt mà.
- Tính năng cá nhân hoá: Với tính năng cá nhân hoá, Mindmaid sẽ tự học và phân tích thông tin từng khách hàng để đưa ra tư vấn chăm sóc phù hợp, giúp x2 tỷ lệ chốt đơn của khách hàng.
- Tính năng Function Calling: Khi khách hàng để lại số điện thoại, Mindmaid trích xuất dữ liệu từ yêu cầu của khách hàng thành 2 tham số 'sản phẩm' và 'số điện thoại' và phản hồi xác nhận đơn hàng.
Kết quả
Khi tích hợp Mindmaid vào quy trình chăm sóc khách hàng tự động, Cole.vn đã phản hồi những kết quả đáng kinh ngạc. Đội ngũ nhân sự không còn áp lực về việc phải đáp trả hàng trăm tin nhắn mỗi ngày. Học viên cảm thấy hài lòng hơn với tốc độ phản hồi và tính chuyên nghiệp của hệ thống. Hơn nữa, việc Mindmaid lưu trữ thông tin khách hàng cũng giúp Cole.vn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Kết luận
Câu chuyện của Cole.vn với việc tích hợp Mindmaid vào Messenger là một ví dụ về cách mà công nghệ có thể thay đổi cách chúng ta tương tác và chăm sóc khách hàng. Việc áp dụng chatbot không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Chúng ta có thể thấy rằng việc sáng tạo và mở rộng kiến thức về công nghệ có thể mang lại lợi ích to lớn cho việc phát triển nội dung và doanh nghiệp.
Vậy là chúng ta đã cùng tìm hiểu câu chuyện thành công của Cole.vn trong việc tích hợp Mindmaid vào việc chăm sóc khách hàng qua Messenger. Hy vọng rằng bài viết này đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích. Hãy trải nghiệm ngay Mindmaid hôm nay để giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng tại đây.